年终岁尾的三大电信运营商，呈现了一贯的繁忙景象。新年和春节的促销活动此起彼伏；各种形式的检查和汇报，总结去年，展望今年，各级公司都按部就班的召开了年度工作会议，这一切，都紧紧围绕一个主题：用户。

    纵观近期三大电信运营商的年度工作报告，仍然不约而同的把用户的规模增长作为重中之重，这也可以理解为用户为中心的固有运营模式的深度延续。特别是经过去年的继续争夺，在3G新增用户的市场份额上，三大电信运营商的新增用户占比越来越接近均衡，而今年已经显而易见的新增用户的天花板问题，是迫在眉睫的压力，也是三大电信运营商绕不过去的难点。

    根据工信部最近通信业主要指标完成情况的报告，2011年，通信业以“加快推动行业转型升级”为主线，按照“引领发展、融合创新、普惠民生、绿色安全”的指导原则，积极推进3G和宽带网络基础设施建设，大力发展移动互联网和增值电信业务，持续优化市场竞争格局，不断推动经济社会信息化应用水平提升，全行业继续保持健康平稳运行。截止2011年11月末，全国电话用户总数累计达到12.62亿户，其中移动电话用户总数达到了97533万户，比上年末净增11633万户，3G用户净增7168万户，3G用户达到了11873万户。全国电话普及率达到94.2部/百人，比去年底提高7.7部/百人，其中移动电话普及率达到72.8部/百人。

    通过工信部的数据可以清楚的看到，移动电话的新增用户市场空间在进一步的缩减，新增移动电话用户的单户发展成本也不可避免的上升。特别是3G用户的新增成本，也要明显大于2G用户。在3G新增用户的来源上，绝大部分是从2G网络上的转网。对于中国电信和中国联通，从中国移动的2G网络上挖掘新增3G用户，就成为理所当然的运营任务。在工信部的另外一项数据中，电信综合价格水平的继续下降也不容忽视。通过推动实行移动本地资费市场调节价，1-11月份，电信综合价格水平下降5.1%，其中移动话音业务资费同比下降7.4%，国际及台港澳漫游资费标准平均降幅超过了50%。也就是说，对三大电信运营商而言，一方面要加大新增移动电话的单户发展成本，一方面要承受通信产品价格水平的持续下降，所谓腹背受敌既是。

    应该说过去的2011年，3G用户的增长势头得到了进一步的强化，主要来源于三大电信运营商在3G发展问题上的高度一致。网络的完善和营销渠道的顺畅，对潜在用户的培育和营销成本的倾斜，借超低价位的3G智能终端撬动了3G市场的缝隙，加之3G应用的日趋丰富和吸引用户，终于形成了3G的规模化发展的势头。1-11月份，三大电信运营商共完成3G专用设施投资941亿元。3G基站规模达到79.2万个，3G网络已覆盖所有城市和县城以及部分乡镇。在移动电话净增用户中，3G用户所占比重从年初的43.7%上升到72.5%。这也奠定了2012年3G用户迅速增长的可能。

    但需要正视的是，3G用户的快速新增，目前还是主要倚仗终端补贴、话费优惠等方式吸引新增用户。如果去除巨额的终端补贴和话费优惠，3G的真实发展情况不敢想象。换成另外一个角度看待3G发展，新增用户是靠三大电信运营商的成本补贴来进行发展的繁荣。而成本如同一个企业的鲜血，接下来的问题摆在三大电信运营商的面前，要不要继续用自己的鲜血浇灌用户之花。受累于通信产品价格下降和行业间的恶性竞争，三大电信运营商的盈利空间被持续压缩，而2G用户对待终端补贴和话费优惠早已经司空见惯，3G的新增用户发展方式也面临着挑战和确立新的模式。在现行的市场营销行为中，三大电信运营商的脑海被成本换用户的模式牢牢的占据，没有了成本的鲜血，仿佛用户之花即将枯萎。在市场格局失衡与产业链不协调并存的情况下，细分市场中单一企业的主导地位受到动摇，三大电信运营商出现管道化和边缘化趋势越来越明显。这一切似乎都在提醒三大电信运营商，适当保留自己的鲜血，给自己一个喘气的机会，用户的鲜花不仅需要电信运营商的鲜血，也需要肥沃的土壤和空气，阳光。过多的鲜血输出只能溺死鲜花，用户之花更需要新鲜的水。况且电信运营商的鲜血有一定的限额，不是取之不尽的源泉。

    所以电信运营商的转型，首先要从成本的开源节流上早做统筹，不是无节制的用成本换用户，当3G市场培育到相应的阶段，转换模式发展3G用户就显得尤为重要。君子爱财取之有道，运营商爱用户，更要有道。再继续用自己的鲜血浇灌用户之花，结果只能是死胡同，虽然目前恰是风光无限。