电信天翼宽带业务服务协议是什么？办理电信宽带套餐的时候，会签署协议。协议内容是本文内容。

天翼宽带是中国电信为客户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和无线宽带方式，为客户提供综合网络接入服务。

现就客户使用中国电信提供的天翼宽带套餐及服务，双方达成如下协议内容。

一、 订购与取消服务

1．客户订购天翼宽带套餐相关的服务信息及资费标准详见《中国电信股份有限浙江分公司客户登记单》（以下简称《客户登记单》）。

2．客户订购同一个天翼宽带套餐时所提供的有线宽带、无线宽带、移动电话、固定电话等产品均为同一客户，同一地址，付费方式为合帐付费，如有约定按约定方式支付。

3．客户订购天翼宽带套餐时，同意电信公司取消与天翼宽带套餐相冲突的其他优惠与服务。

4．客户订购或取消天翼宽带套餐，生效时间从签订协议之日起的次月开始执行，如有约定按约定方式执行；包年套餐生效时间按约定起止时间执行。

5．协议有效期内，若客户主动取消天翼宽带套餐并拆除套餐内任一产品，当月套餐计费方式不变，自次月1日起套餐失效；套餐加装包与主套餐生效/失效规则相同。客户应承担相关违约责任，支付违约金；如已享受优惠的须补足套餐优惠及相关的终端补贴费用；如有约定按约定执行。

6．客户使用天翼宽带套餐后，自电信公司与客户签订协议并从套餐生效之日起一年有效，如有约定的按约定执行。协议到期后双方若无异议，则原套餐自动顺延，顺延次数不限；协议到期后，客户或电信公司均有权提出终止套餐服务，客户须到当地营业厅办理取消天翼宽带套餐服务，电信公司若要到期终止套餐服务需提前告知客户。

二、交费与查询服务

1．客户每月须及时交纳订购天翼宽带套餐的相关通信费用，若产生欠费，电信公司将按照《中国电信股份有限公司XX分公司业务服务协议》执行。

2．新入网的用户首月费用收取方式：有线宽带根据标准资费按天计费；其他产品根据套餐优惠资费标准按实际消费计费。

3．天翼宽带套餐中某一产品在缴费期后1个月仍未交费的，电信公司有权暂停或终止该套餐服务(约定付费除外)，被暂停或被终止使用的电信产品在所有欠费未交清、相关手续未办妥期间产生的使用费用仍需由客户支付。若客户已享受租机、充值送等优惠的，暂停服务期间需按月支付套餐月费及保底费，终止服务后不再支付任何费用（特殊约定除外)。

4．电信公司及时提供网上营业厅（www.zj.ct10000.com）、10001自助客服热线、短信营业厅、WAP掌上营业厅、10000客服热线以及当地营业厅等多种渠道的每月消费查询服务。

三．变更与挂失

1．客户可通过营业厅、网上营业厅、10000号通过相关身份验证后查询、重置、修改相关密码或进行客户信息变更。

2．购买终端补贴套餐的后付费客户不能变更套餐。其他后付费客户可通过营业厅、服务热线、网上营业厅等方式变更套餐，客户变更套餐后次月生效。如有约定按约定方式执行。套餐未到期的预付费用户不能变更套餐。

3．协议有效期内若客户需进行套餐过户或改名（限于同种性质客户之间），则原客户的权利、义务等条款继续有效，并由新客户负责承担，相关过户条款详见《客户登记单》。

4．若客户无线上网卡遗失，可通过营业厅或10000服务热线，在核对有效身份后进行数据UIM卡、语音UIM卡的挂失和解挂失。客户须凭身份证到营业厅修改上网密码。

5．协议有效期内若客户已享受相关优惠补贴，因客户原因需要调整天翼宽带系列套餐时，应补足相关优惠补贴并需重新办理业务变更手续。

四、其他服务

1．若天翼宽带套餐服务的内容、方式、资费需调整，中国电信将至少提前3天通过报纸、网站、营业厅、短信等方式进行内容变更的公告或告知。请客户对前述公告或告知的方式保持必要的关注，以免造成误解和不利影响。客户如不接受业务变化，请及时到当地营业厅办理天翼宽带套餐退订。

2．电信公司受理客户的各类服务投诉按《浙江电信服务对外承诺标准》，在5个工作日内予以答复。电信公司对客户通信产品的原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为6个月。

3．电信公司在实施业务安装过程中，因技术参数无法达标、设备线路资源不到位等原因造成无法安装，承诺退还客户由此所交相关费用。

4．因电力断电造成光纤接入的宽带、电话等产品不能正常使用等不可抗力的原因造成的通信中断，电信公司无需承担任何责任，但须积极为客户做好协调处理。客户不能仅依靠本协议提供的产品或网络作为非常重要情况下使用的唯一通信和交易工具。

5．该协议作为《中国电信股份有限公司浙江分公司业务服务协议》的补充协议内容，客户在《客户登记单》签字后，该补充协议同时生效，电信公司与客户双方均应按照签订的协议执行。

６.客户订购使用天翼宽带套餐后，不得利用套餐优惠从事营利性通信服务和任何形式的违法活动。

特别提示：客户订购天翼宽带，在《客户登记单》签字前，应仔细阅读本服务协议各条款并理解相关服务内容。