本文为中国电信E9套餐协议，电子版，中国电信宽带E9套餐是我的E家服务中的一员，是宽带+手机+固话的融合套餐。

经双方友好协商，就客户使用中国电信提供的“我的e家”套餐达成如下业务服务协议：

一、“我的e家”

1．“我的e家”是中国电信面向家庭客户推出的客户品牌，集合了固定电话、移动电话、宽带接入等基础电信业务，以及家庭无线上网、视频娱乐、家庭理财、家庭办公和信息家居等增值电信业务的综合信息服务。

2、客户订购“我的e家”系列套餐相关的服务信息及资费标准详见《中国电信股份有限浙江分公司客户登记单》。

二、相关业务服务条款

(一)订购与取消服务

1、客户订购“我的e家”套餐时所提供的固定电话、移动电话、宽带等产品均为同一客户，同一地址。付费方式为合帐付费，若付费方式有约定的按约定方式支付。

2、客户订购“我的e家”套餐时，同意电信公司取消与“我的e家”套餐相冲突的其他优惠与服务。

3、客户订购或取消“我的e家”套餐，生效时间从签订协议之日起的次月开始执行，如有约定按约定方式执行。

4、客户订购“我的e家” 套餐后，不得利用套餐优惠从事营利性通信服务和任何形式的违法活动。

5 、客户主动取消“我的e家”套餐或拆除套餐内任意一种基础电信业务，则套餐自动取消。

6、在协议有效期内，因客户原因调整我的e家系列套餐，若客户已享受相关优惠补贴的，应补足相关优惠补贴，客户需重新订购业务变更手续；客户要求退出“我的e家”系列套餐，客户应承担相关违约责任，支付违约金、套餐优惠费用及相关的终端补贴费用。

7、客户使用“我的e家”套餐后，自电信公司与客户签订协议并从套餐生效之日起一年有效，如有约定的按约定执行。协议到期后双方若无异议，则原套餐自动顺延一年，顺延次数不限；协议到期后，客户或电信公司均有权提出终止套餐服务，客户须到当地营业厅办理取消“我的e家”套餐，电信公司应在有效期届满1个月前通过公告、10000客服热线、当地营业厅等多种方式通知客户。

（二）交费查询服务

1、客户每月须及时交纳订购“我的e家”套餐的相关通信费用，若产生欠费，电信公司将按照《中国电信股份有限公司XX分公司业务服务协议》执行。

2、“我的e家”套餐中任何一项电信产品产生欠费，电信公司有权因此暂停或终止该套餐服务，被暂停或被终止使用的电信产品在所有欠费未交清、相关手续未办妥期间产生的费用仍需由客户支付。暂停服务期间,客户需按月支付保底套餐费用，终止服务后不再支付任何费用 （特殊约定除外) 。

3、“我的e家”套餐内某一基础电信业务因欠费停机达到3个月以上的，电信公司有权终止套餐服务并拆除相关产品接入服务，其他产品按标准资费收取。

4、为方便客户及时查询通信消费，电信公司提供网上营业厅（www.zj.ct10000.com）、10000客服热线、短信营业厅、WAP掌上营业厅及当地营业厅等多种渠道查询服务。

（三）其他服务

1、由于“我的e家” 套餐服务的内容、方式、资费甚至相关法律等均在不断变化中，电信公司无法就此逐一告知客户，但将提前48小时通过报纸、网站、营业厅、短信等方式之一进行公告或告知，变更后的情况以公告及告知后的内容为准。请客户对前述公告或告知的方式保持必要的关注，以免造成误解和不利影响。客户可以根据业务变化选择接受或不接受。如不接受请及时拨打10000客服热线咨询或到当地营业厅办理终止协议事宜。

2、电信公司受理客户的各类服务投诉按《浙江电信服务对外承诺标准》的时间内给予答复。电信公司对客户通信产品的原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为6个月。

3、电信公司在实施业务安装过程中，因技术参数无法达标、设备线路资源不到位等原因造成的无法安装，承诺退还客户由此所交相关费用。

4、非电信公司原因造成通信中断，及因互联互通问题而不能执行本协议的部分或全部条款时，电信公司无需承担任何责任。客户不能仅依靠本协议提供的产品或网络作为非常重要情况下使用的唯一通信和交易工具。

5、该协议作为《中国电信股份有限公司浙江分公司业务服务协议》的补充服务内容，客户在《客户登记单》签字后，电信公司与客户双方均应按照签订的协议执行。

特别提示：客户订购“我的e家”，在《客户登记单》签字前，应仔细阅读本服务协议各条款理解相关服务内容，有任何疑问请咨询电信公司工作人员。