我们上网上的好好的，突然宽带就掉线了，然后拨号的话，提示宽带连接错误678，怎么都连接不上去，一般出现这个宽带连接错误678是什么原因呢？大家如果出现这种情况的话，请按下面那四个步骤解决吧。

步骤一、
    检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

步骤二、
电脑上是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出 
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

步骤三、
检查网卡状态并拔插网线：
 （1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；
 （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

步骤四、
    在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： 
  （1）如果故障解决，故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”； 
（2）如果故障依旧存在，则进入步骤五继续处理；

步骤五、
     判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：
（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；
（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

步骤六、
    以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。