燕赵都市网讯(记者邢云通讯员刘霜)春节期间(1月22日至1月28日)，河北省邯郸市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉101件，比去年同期增加22%。其中，涉及互联网服务投诉达31件，主要是反映不按时安装、维修不及时等有关售后服务问题，投诉量比去年同期增加43%。

　　消费者刘女士元月18日在某通信公司缴纳了武汉电信宽带使用安装费，商家承诺三日内到家里安装，但直到元月25日，通讯商以缺人手为由仍没有安装。还有的消费者节日期间，互联网出现故障不能使用，商家却推脱节后才能维修。一些消费者反映，通信商满口承诺“72小时维修、安装”等，但往往是消费者在家苦等不见维修人员上门到，打客服电话追询，还是被一拖再拖。在工商部门的调解下，上述的一些问题已在节日内及时解决，还有的投诉正在解决之中。

　　同时，涉及非现场购物投诉为11件，其中电视直销方式投诉为8件，主要是问题是功能与广告宣传不符，因为这些广告宣传均是通过各地电视台播放，消费者难以举证，也给工商部门的查处、调解增加了很大难度。热线受理有关食品类商品投诉6件，比去年同期减少3件，主要问题有：销售的食品在保质期内变质、缺斤短两、含异物、销售的饮料中奖后商家拒绝兑奖。

　　另外，涉及交通运输服务咨询26件，表现在：客运不按时发车、加收车费等等；值得注意的是，受理有关消费者在正常燃放鞭炮过程中，因鞭炮质量问题引发的纠纷仅为0件。