出现这种故障的原因是家中使用的是分机，而且连接到分机的电话线没有通过分离器进行连接，建议不妨在连接分机的线路上加装一个分离器，如果线路本来就连接有分离器的话，检查分离器是否有问题，如果有故障的话，就应该重新更换新的分离器。
若无法解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。

故障原因分析：
室内布线的正确与否直接影响了电话通话质量与上网连接质量，主要表现在：电话有噪音、来电显示时有时无、上网断线频繁。