错误代码

问题分类

用户提示语

问题描述

解决方案

5001

网络接入

您的登录信息填写不全！

上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好

填写好必要信息

5002

网络接入

警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？

通过无线宽带(1X/3G)接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。

不修改接入帐号或不理会，输入帐号

5003

网络接入

网络连接失败！请检查您的网络配置后重试。

连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中

检查网络或账号密码是否正确

5004

网络接入

无线宽带(WLAN)无法连接，是否使用其它无线宽带进行拨号?

使用无线宽带(WLAN)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（1X/3G）可用，提示是否使用无线宽带进行连接

检查网络或账号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接

5005

网络接入

无线宽带（1X/3G）无法连接，是否使用无线宽带(WLAN)进行拨号?

使用无线宽带(1X/3G)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接

检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(WLAN)进行连接

5006

网络接入

该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息！

连接网络，但没有输入完成的用户名和密码

在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存

5007

网络接入

未检测到可用的无线宽带（1X/3G）网络。

数据卡没插入或未准备好

请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）网络的地方使用

5008

网络接入

您的数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。

数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。

重新插好数据卡或换有效UIM卡使用

5009

网络接入

初始化连接失败，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动

Remote Access Connection Manager服务被禁用或被停止

[控制面板]－[管理工具]－[服务]中启动Remote Access Connection Manager服务，重启机器

5010

网络接入

未检测到可用的无线宽带（WLAN）网络。

找不到无线设备或没有无线AP

检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好

5011

网络接入

您尚未选择您要接入的网络！

在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮

请稍候再试

5012

网络接入

没有搜索到任何无线连接

选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示

请到有无线网络环境再用

5013

网络接入

找不到 *.* 文件，重装本软件可解决此问题！

文件被破坏或被删除

重新安装本软件

5014

同络接入

系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带(1X/3G)接入模块不可用。

无线宽带(1X/3G)接入模块被破坏或被删除

重装客户端软件

5015

同络接入

系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。

PPOE接入模块被破坏或被删除

重装客户端软件

5016

网络接入

系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入！

拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网

设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网

5017

网络接入

您的PIN码验证失败，无线宽带(1X/3G)功能无法使用

UIM卡PIN码验证失败

在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用

5018

网络接入

您的数据卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。

UIM卡的PUK码被锁定

联系客服或换UIM卡

5103

网络接入

为当前上网卡设置3G模式失败，请稍候再试。

当前上网卡无法设置3G模式

请稍候重试或者确认已经进入3G网络

5104

网络接入

为当前上网卡设置1X模式失败，请稍候再试。

当前上网卡无法设置1X模式

请稍候重试或者确认已经进入1X网络

5105

网络接入

当前上网卡设置3G模式失败

当前上网卡无法设置3G模式

联系客服或者更换上网卡

5106

网络接入

当前上网卡设置1X模式失败。

当前上网卡无法设置1X模式

联系客服或者更换上网卡

5107

网络接入

当前上网卡不支持3G模式。

当前上网卡不支持3G模式

联系客服或者更换上网卡

5108

网络接入

未检测到无线宽带(1X)网络。

上网卡没插入或未准备好

插入上网卡，在有无线宽带（1X）的网络下使用

5112

网络接入

您的UIM卡PIN码已经锁定，无法使用该卡，请使用手机解锁UIM卡PIN码。

旧上网卡，UIM卡pin码锁定

使用手机解锁UIM卡pin码

5116

网络接入

无法获取无线宽带(WLAN)的网络信息。

无线AP异常

到另外一个无线宽带（WLAN）网络环境使用

5117

网络接入

连接无线宽带(WLAN)网络出错。

无线AP异常，或者portal无法登陆

请联系客服或者重新尝试

5118

网络接入

连接无线宽带(WLAN)网络超时，请尝试重新连接。

无线AP异常，或者portal无法登陆

请联系客服或者重新尝试

5124

网络接入

断开失败，请稍候重试。

网络异常，无法断开

请联系客服或者重新尝试

5128

网络接入

发送登录认证请求失败，请重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

登录认证请求发送失败

重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5129

网络接入

登录认证信息无法解释，请重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

登录认证信息无法解释

重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5130

网络接入

接收登录认证信息超时，请重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

接收登录认证信息超时

重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5131

网络接入

接收登录认证请求失败(用户为非上网卡用户)，请拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

接收登录认证请求失败(用户为非上网卡用户)

拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5132

网络接入

接收登录认证请求失败(imsi不匹配)，请更换UIM卡或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

接收登录认证请求失败(imsi不匹配)

更换UIM卡或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5133

网络接入

接收登录认证请求失败(其它原因)，请重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

接收登录认证请求失败(其它原因)

重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。

5135

网络接入

未检测到PPPOE网络。

无法检测到pppoe网络

请插入网线，确认modem工作正常后重新尝试，如果问题仍然存在，请联系客服

5137

网络接入

设置无线网卡IP失败。

无法为当前无线网络设置为自动获取IP

重新尝试或者手动将当前网络连接设置为自动获取IP

5140

网络接入

无线宽带(1X)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。

无线宽带(1X)连接失败

请确认UIM卡余额是否足够一次网络连接后重试，如果问题仍然存在，请联系客服

5141

网络接入

线宽带(3G)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。

无线宽带(3G)连接失败

请确认UIM卡余额是否足够一次网络连接，并且当前区域已经覆盖有3G信号后重试，如果问题仍然存在，请联系客服

5142

网络接入

无线宽带(WLAN)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。

无线宽带(WLAN)连接失败

请确认当前区域是否覆盖了无线宽带(WLAN)信号，帐号信息是否正确后重新尝试，如果问题仍然存在，请联系客服

5143

网络接入

未检测到无线宽带(3G)网络。

上网卡没插入或未准备好

插入上网卡，在有无线宽带（3G）的网络下使用

5144

网络接入

无线宽带(ADSL)无法连接，请选用其他无线宽带进行拨号接入。

无线宽带(ADSL)连接失败

请确认是否拥有ADSL连接业务，modem工作是否正常后重试，如果问题仍然存在，请联系客服

错误号

描述

解决建议

1100

步骤 1: 错误: 无法得到Portal重新定位的URL

请检查BAS中Portal的重定向URL,确保Portal正常；请确认客户端软件可以正常访问网络

1101

步骤 1: 无法解析Portal重新定位的XML文件

请检查Portal设置，可以正常通过UserAgent识别Wispr请求

1102

步骤 1:无法解析Portal重新定位的XML文件

没有包含有效的登录url，请检查Portal设置

1103

步骤 2: 无法得到URL的内容

登录url没有响应，请检查登录url正确且Portal正常

1104

步骤 2: 无法解析Portal返回的XML文件

登录响应无法解释，请检查Portal是否正常工作

1105

步骤 2: 无法解析Portal返回的XML文件

登录响应不合法，请检查Portal是否正常工作

1106

步骤 2:Radius出错

登录响应错误号102，请检查Portal是否可以正常访问Radius

1107

步骤 2:没有配置Radius server

登录响应错误号105，请检查Portal是否可以正常访问Radius

1108

步骤 2:其它错误

登录响应其他错误号，请检查Portal日志

1109

下线 : 无法得到URL的内容

注销url没有响应，请检查注销url正确且Portal正常

1110

下线:无法解析Portal返回的XML文件

注销响应无法解释，请检查Portal是否正常工作

1111

[步骤3] LogOff失败, 多次退出请求都失败

多次尝试注销失败，停止尝试，请检查Portal是否正常工作

1112

认证失败，用户名或密码错误

请检查登录用户名